Política de Trocas e Devoluções - CLUBS
Aqui na CLUBS, o nosso objetivo é que o seu brinde seja perfeito. Mas, se por acaso algo não saiu como o planejado e você precisou acionar a nossa equipe, fique tranquilo. Nossa política de trocas e devoluções é simples, transparente e segue à risca o Código de Defesa do Consumidor.
1. ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA (MUDOU DE IDEIA?) Pela lei, você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento do seu pack.
A Regra de Ouro: Como vendemos bebida, por questões de saúde e segurança, só aceitamos a devolução se o pack estiver intacto, lacrado e na embalagem original. As latas não podem ter sido abertas, amassadas ou geladas.
Como acionar: Mande um e-mail para [email protected] com o número do seu pedido e nós te passaremos as instruções de envio. Neste caso específico de desistência, o custo do frete de devolução fica por conta do cliente.
2. PEDIDO COM AVARIA (LATA AMASSADA, VAZANDO OU ERRADA) A gente embala tudo com o maior cuidado, mas sabemos que o transporte às vezes é bruto. Se o seu pack chegar danificado ou com o sabor trocado:
No ato da entrega: Se você perceber que a caixa de papelão está molhada, violada ou muito amassada, recuse o recebimento na hora com o entregador.
Depois de abrir a caixa: Abriu a encomenda e viu que alguma lata estourou ou vazou? Você tem até 48 horas após o recebimento para mandar um e-mail para [email protected] com fotos e vídeos mostrando o problema.
Nós vamos analisar rapidamente e, confirmando a avaria ou o erro, o frete e a reposição (ou reembolso) serão 100% por nossa conta.
3. O QUE A GENTE NÃO TROCA Para garantir a qualidade dos nossos Drafts para todos os clientes da CLUBS, nós não realizamos trocas ou devoluções de:
Latas que já foram abertas ou parcialmente consumidas.
Bebidas que já foram refrigeradas (geladas) e voltaram à temperatura ambiente.
Produtos fora do prazo de 7 dias de arrependimento.
4. COMO FUNCIONA O ESTORNO / REEMBOLSO Assim que o produto devolvido chegar no nosso estoque e for conferido, a gente libera o seu dinheiro:
Pagamento via PIX: O valor será devolvido na mesma conta de origem em até 5 dias úteis.
Pagamento via Cartão de Crédito: Nós solicitamos o estorno à operadora do cartão. O valor pode demorar de 1 a 2 faturas para aparecer, dependendo do fechamento do seu banco.
Fale com o Clube: CNPJ: 15.664.918/0001-02 E-mail: [email protected]
